Ticket-System

Das Ticket-System von Mahr EDV ist für den Anwender von großem Nutzen. Mit wenig Aufwand und einer einfachen Bedienung können Störungsmeldungen oder Arbeitsaufträge über das Web oder per Telefon an uns weitergegeben werden. Selbstverständlich rund um die Uhr, an 7 Tagen die Woche. Ganz nach Ihren Wünschen und Einstellungen wird nach Eingang einer Störungsmeldung entweder ein Genehmigungsprozess eingeleitet oder der Serviceeinsatz wird durch einen unsere IT-Spezialisten umgehend ausgeführt. Auf Wunsch mit Regelreaktionszeiten von unter 2 Stunden. Sinnvolle Berichte im Ticket-System helfen Ihnen, Optimierungspotential in Ihren IT-Systemen zu identifizieren und Anwendern das notwendige Wissen zu übermitteln. Für Sie bedeuten die Dokumentationen zudem größtmögliche Transparenz, da Sie als Entscheider unsere Leistungen, Reaktionszeiten und Tätigkeiten permanent nachvollziehen können.

Durch eine Verbindung des Ticket-Systems mit einer Monitoring-Lösung können auch nachts, feiertags und am Wochenende automatisch Prozesse überwacht und Einsätze ausgelöst werden. Dies wäre beispielsweise der Fall, wenn Grenzwerte überschritten werden oder das Monitoring selbsttätig bei Störungen, die nach ihren Vorgaben definiert wurden, Einsätze auslöst. Ebenso gehört zur Überwachung, ob der Einsatz erfolgte, um die vorgesehenen Maßnahmen einzuleiten. Da diese Prozesse vollkommen automatisch ablaufen, können Ihre Arbeitsressourcen entlastet werden und sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren.

Das Ticket-System von Mahr EDV ist ein Service, dessen Ergebnis für Sie stets messbar ist. Eine Analyse der bisherigen Störungen vermitteln Ihnen Erkenntnisse, wie in Zukunft Fehler und Störungen zu vermieden werden können. Vielleicht ergibt sich aus den Berichten, dass bei Ihren Anwendern Bedarf an Schulungen im Umgang mit bestimmten Prozessen oder Programmen existiert. Durch die Messbarkeit des Services werden Ihnen exakte Ergebnisse geliefert, die sie umgehend verwerten und zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Das Ticket-System von Mahr EDV zeichnet sich durch hohe Transparenz aus und bringt Ihnen großen Nutzen. Durch sinnvolle Berichte über unsere Einsätze und Reaktionszeiten haben Sie alle von uns eingeleiteten Maßnahmen stets fest im Blick und können unsere Reaktionen nachvollziehen und beurteilen. Sie sind immer Herr Ihrer Informationen und können jederzeit in der Historie Prozesse und Reaktionen auf Probleme nachvollziehen. Die Transparenz sichert Ihnen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter in die entsprechenden Prozesse mit einbezogen werden und sich so ein Lerneffekt einstellen kann. Wir legen unsere Maßnahmen immer offen, damit Sie sich sicher sein können, dass Sie nur genau die Leistung von uns erhalten, die Sie wünschen!

Auf Wunsch kann Mahr EDV Ihre bestehenden Monitoring-Lösungen oder Ihre internen Administratoren in unser Ticket-System mit einbeziehen und integrieren. Ebenso können wir sämtliche Lösungen ganz nach Ihren Wünschen erweitern oder sogar weitere Systeme daran anbinden. Unsere Flexibilität kommt Ihrem Arbeitsprozess zu Gute: Gemeinsam mit Mahr EDV finden Sie die beste Lösung für Ihre Systeme und erweitern diese sinnvoll, um den Arbeitsprozess genau auf die Bedürfnisse und Anliegen Ihres Unternehmens anzupassen. Bei uns bekommen Sie keine standardisierten Lösungen vorgesetzt, sondern nur das, was individuell auf Ihre Situation ausgerichtet ist und Ihnen deutliche Vorteile im täglichen Arbeitsablauf verschafft.

Mahr EDV setzt Monitoring ein um Ihre Server und Computer effektiv zu überwachen. Kein abgelaufener Virenschutz, keine veralteten Updates stattdessen immer ausreichend Kapazitäten zur Verfügung und immer Festplatten in einwandfreiem Zustand. Nur so lässt sich störungsfrei Arbeiten, denn von Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten werden Sie und Ihre Mitarbeiter zumeist nichts mitbekommen, da diese im Hintergrund, nachts oder am Wochenende durchgeführt werden. Alle Grenzwertüberschreitungen werden sofort übermittelt, und ein gemeinsam festgelegter Entstörungsprozess beginnt, wodurch das Problem umgehend behoben wird.