Risiken und Vorteile des IT Outsourcings

Wichtig für den Kunden ist, dass er eine ganzheitliche Beratung bei Mahr EDV in Anspruch nehmen kann und seine Interessen immer gewahrt bleiben. Die Leistungen, die er im Rahmen des IT-Outsourcings benötigt, kann er sich schriftlich garantieren und vertraglich festsetzen lassen. Mahr EDV hat dazu eine Rahmenvereinbarung, die Leistungsumfang, Reaktionszeit, Schnelligkeit der Bearbeitung und Leistungsqualität genau dokumentiert und so die Basis für ein sicheres Outsourcing darstellt. Der Kunde ist bei Mahr EDV stets auf der sicheren Seite und kann anhand der Dokumentationen, die von uns angefertigt werden, den Arbeitsprozess zu jedem Zeitpunkt nachvollziehen und bewerten. Kundenzufriedenheit wird groß geschrieben bei Mahr EDV.

Die Spezialisten von Mahr EDV fertigen eine angemessene Dokumentation über Ihr Netzwerk an, zudem über die Server, Ihre Passwörter und auch unsere erbrachten Leistungen bezüglich des IT Outsourcings. So verlieren Sie nicht den Überblick und verfügen selbst über alle Ihre Daten, bleiben unabhängig und können diese auch bei einem Wechsel des Dienstleisters weiterverwenden. Sie sind stets Herr Ihrer eigenen Informationen. Denn Mahr EDV möchte Sie durch Zufriedenheit an sich binden, nicht durch informationstechnische Abhängigkeit. Daher kennt der Vorstand oder die Geschäftsführung unserer Kunden auch jederzeit alle Passwörter.

Auf unser Wort ist Verlass: Klare Vereinbarungen regeln, was dem Kunden zusteht! Wir leisten gerne mehr, auch über vertragliche Vereinbarungen hinaus, aber nie weniger. Dabei halten wir uns an normierte Standards zur Erbringung wirtschaftlichen Mehrwerts für den Kunden: Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt uns als Orientierung für Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT Serviceleistungen und ist internationaler Standard. Ebenso arbeiten wir nach ISO 9001, die die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem festlegt im Hinblick auf eine angestrebte Erhöhung der Kundenzufriedenheit und unter Erfüllung aller behördlicher Anforderungen. Die klaren Strukturen bei Mahr EDV stellen zudem sicher, dass alle Kompetenzen deutlich aufgeteilt sind und Sie stets den richtigen Ansprechpartner finden.

Eigentlich eine Selbstverständlichkeit, doch anscheinend nicht für alle Dienstleister: Die Geschäftsführung unseres Kunden und deren Beauftragte haben laufenden Einblick in unsere Dokumentation des Netzwerks und sind in Kenntnis aller Passwörter. So ist der Arbeitsprozess stets transparent für unseren Kunden und kann nachvollzogen werden. Auf der Seite von Mahr EDV sind die Passwörter nur dem Hauptansprechpartner bekannt, seinem Vertreter und dem Teamleiter, so lange dies nicht anders vereinbart ist. Unbefugte haben keinen Zugriff auf Ihre Daten und Passwörter, wodurch dem Missbrauch vorgebeugt wird. Die Sicherheit Ihrer Daten hat höchste Priorität für uns und wird wichtig genommen bei Mahr EDV.

IT Outsourcing entlastet Abteilungen, da Mahr EDV von den Kunden auch in unternehmerische Prozesse eingebunden wird und dort Aufgaben übernimmt. Durch die Entlastung Ihrer Ressourcen werden Kräfte frei für Ihr Kerngeschäft, was sich qualitätssteigernd auf Ihr Produkt und Ihre Leistungen auswirkt. Zudem können Sie flexibler agieren und sich auf die Wünsche Ihrer Kunden besser einstellen. Die eingesparten Kosten können in zukunftsorientierte Projekte investiert werden. Integriert in Ihre Arbeitsprozesse geben die Experten von Mahr EDV Auskünfte, die zum Ziel führen, und präsentieren Konzepte, die verständlich sind und auf die Sie sich verlassen können.

Mit Mahr EDV als Partner muss sich Ihr Unternehmen nicht mehr um krankheitsbedingte Ausfälle, Urlaub, Abwesenheit, Untreue oder Verlust interner IT Systemadministratoren kümmern: Denn diese Aufgabe übernimmt Mahr EDV mit einem festen Stamm von 20 Systemadministratoren. Wir haben stets Vertreter und weitere festangestellte Fachkräfte zur Hand, die bei einem Ausfall einspringen. Nötige Informationen werden automatisch weiter vermittelt, so dass Sie von dem Wechsel unter Umständen gar nichts mitbekommen. Durch die geordneten Strukturen sind die Kompetenzen bei Mahr EDV klar aufgeteilt, unsere Teamleiter sorgen dafür, dass das Wissen unserer Mitarbeiter einer kontinuierlichen und nachweislichen Weiterbildung unterzogen wird. So bleiben sie immer auf dem neuesten Stand technischer Entwicklungen.