IT Support Berlin, Düsseldorf, Potsdam für Großunternehmen

Mahr EDV liefert Ihnen für Ihr Großunternehmen IT Service in vollem Umfang. So können Sie Ihr bestehendes Support-Team beispielsweise durch unsere erfahrenen Supporter unterstützen lassen. Flexibilität wird hierbei groß geschrieben: Sie können unsere Mitarbeiter je nach Bedarf abrufen oder auf Wunsch rund um die Uhr, 7 Tage die Woche bei sich vor Ort im Einsatz haben. Auch können wir für Ihren Konzern gerne andere wichtige Bereiche im Kundensupport übernehmen. So können unsere Mitarbeiter Ihnen gerne das Helpdesk abnehmen und Anfragen Ihrer Mitarbeiter zu Soft- und Hardware bearbeiten. Ebenso die Ticket-Annahme, mit der die Anfragen Ihrer Mitarbeiter verwaltet werden und mit der alle Kundenbetreuer später auf die Service- und Fehlerhistorie zurück greifen können, als auch die gesamte Einsatz-Koordination können wir Ihnen und Ihrem Großúnternehmen gerne abnehmen.

Unsere IT-Administratoren verfügen über ein breites Basiswissen und sind durch regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen immer auf dem neuesten Stand von Technik und Methoden. Das Wissen unserer Spezialisten ist nachweislich dokumentiert durch Zertifikate wie MCITP oder LPIC. Darüber hinaus können viele unserer Mitarbeiter Spezialisierungen, z.B. in Exchange, Share Point, Office Software, Routing oder RAS, aufweisen. So haben wir für jedes Problem den passenden Spezialisten an der Hand, und zwar umgehend. Denn alle IT-Systemadministratoren von Mahr EDV besitzen eine Festanstellung und können zudem einwandfreie Führungszeugnisse aufweisen, die regelmäßig nachgewiesen werden. Egal wann Sie unsere Hilfe benötigen: Sie können sich sicher sein, dass Ihnen immer von ausgewiesenen IT-Experten geholfen wird!

Um IT-Notfälle und Störungen im Arbeitsprozess zu vermeiden, kann Mahr EDV die Sicherheit Ihrer Systeme nachhaltig überwachen und langfristig verbessern. Wir können Ihre Server, Systeme und Netzwerke effektiv überwachen, um Störfälle umgehend zu bemerken und die nötigen Schritte in die Wege zu leiten. Entweder können wir Ihre Server, Systeme und Netzwerke autark und in vollem Umfang überwachen oder in Ergänzung Ihrer automatischen Monitoring-Systeme. Der IT-Notfallservice von Mahr EDV koordiniert Service-Einsätze und beseitigt System-Störungen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, auch am Wochenende und an Feiertagen. Und dies oft, ohne dass Sie es überhaupt bemerken, da die Updates oder Aktualisierungen in der Nacht durchgeführt wurden. Durch die Hilfe von Mahr EDV können Sie Ihren internen IT-Support deutlich entlasten!

Das Trouble-Ticket-System von Mahr EDV ist während der letzten 10 Jahre stetig weiter entwickelt und optimiert worden. Es ist strikt an den Bedürfnissen unserer Kunden ausgerichtet und garantiert einen reibungslosen Ablauf aller Vorgänge. Ihre Mitarbeiter können die Störungen und Arbeitsaufträge einfach melden. Sie als Entscheider behaltet stets die Transparenz über sämtliche Vorgänge und wir stellen die Einhaltung von Service Leveln und Einsatzzeiten sicher. Die Kontrolle liegt vollständig in Ihrer Hand und der Ihres Unternehmens: vorher festgelegte Vereinbarungen, wie z.B. genehmigungspflichtige Einsätze oder festgesetzte Kostenrahmen, geben Ihnen die Sicherheit nur den Umfang an Leistungen zu bekommen, den Sie auch wirklich benötigen oder möchten.

Die Mitarbeiter von Mahr EDV stehen Ihnen bei Bedarf rund um die Uhr zur Verfügung, auch am Wochenende und an Feiertagen. Koordiniert werden die Arbeitseinsätze in unserer redundant ausgelegten Einsatzzentrale. Dabei können Sie sich sicher sein, dass Ihnen immer von professionellen und zertifizierten Experten mit Festanstellung bei Mahr EDV geholfen wird. Auch nachts, am Wochenende oder an Feiertagen finden Sie immer den passenden Ansprechpartner. Mahr EDV reagiert im Regelfall auf Wunsch innerhalb von 2 Stunden auf Ihre Anfrage und leitet alle notwendigen Schritte in die Wege. Je nach Bedarf kann diese Regelreaktionszeit auch noch weiter reduziert werden. Bei Mahr EDV wird Ihnen immer geholfen: Schnell, unkompliziert, kompetent.

Die IT-Systemadministratoren von Mahr EDV arbeiten alle in Festanstellung und können stets einwandfreie Führungszeugnisse nachweisen. Auf Kosten der Mahr EDV nehmen die Administratoren regelmäßig an Schulungen teil, wodurch sie immer auf dem neuesten Stand der Entwicklungen in der Branche sind und für alle Probleme eine effiziente Lösung finden können. Nachweise darüber können auf Wunsch in Form von Zertifikaten wie MCITP oder LPIC immer vorgelegt werden. Die IT-Spezialisten sind immer mobil und für Sie rund um die Uhr erreichbar. Durch Expertenwissen in unterschiedlichen Bereichen haben wir für Sie immer einen richtigen Ansprechpartner – Sie können sich sicher sein, dass Ihnen stets kompetent und schnell geholfen wird!