Enstörung und Notfallservice (24/7 IT Service Berlin, Düsseldorf, Potsdam)

Wir beugen Störungen durch präventive Wartung und aktives 24/7 Monitoring vor. Für den Fall einer unerwarteten Havarie verfügt Mahr EDV über eine Notfallzentrale, die ausschließlich festangestellte Spezialisten der Mahr EDV zu jeder Tages- und Nachtzeit zur schnellen Beseitigung Ihrer Störung gerne auch bei Ihnen vor Ort einsetzt. Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr sind alle Eskalationsstufen der Mahr EDV verfügbar, vom First bis zum Third-Level-Support. Mit einer Regelreaktionszeit von weniger als zwei Stunden und der zertifizierten Kompetenz der eingesetzten Spezialisten bietet der IT Notfallservice vielen Unternehmen, Behörden, Vereinen und Organisationen die erforderliche Sicherheit einer professionellen rundum Betreuung. Komplexe Störungsszenarien, bei denen der auf eine Anfahrt verzichtende und damit noch schnellere IT Support per Fernzugriff nicht ausreichend ist, lösen wir selbstverständlich jederzeit vor Ort durch unseren Netzwerkservice in Berlin, Düsseldorf und Potsdam. Während der IT Systemadministrator zu Ihnen eilt, arbeitet auf Wunsch ein weiterer Systemadministrator an der Fehleranalyse und Beseitigung per Fernzugriff. Arbeitsgruppen organisiert zusammengestellter Spezialisten verschiedener Bereiche stellen wir bei Bedarf unverzüglich zusammen, damit Ihre Prozesse schnellstmöglich wieder störungsfrei im Einsatz sind.

Remote Support bedeutet, dass mittels einer speziellen Software die Bildschirm- und Tastatursignale zwischen Ihrem PC oder Server und dem Arbeitsplatz des Netzwerkservice Spezialisten der Mahr EDV übertragen werden. Binnen Sekunden kann sich ein IT Systemadministrator auf Ihren PC oder Server aufschalten und fast so daran arbeiten, als säße er bei Ihnen vor Ort. Die Wartung oder Fehlerbehebung aus der Ferne bietet viele Vorteile. Die Kosten und Zeit für die Anfahrt entfallen. Die Verbindung erfolgt sicher und verschlüsselt. Sie können die Tätigkeit unseres Mitarbeiters beobachten oder aufzeichnen. Wie entscheiden jederzeit, ob Sie die Zustimmung für die Aufschaltung an einem PC oder Server geben, wenn diese nicht bereits zuvor fest vereinbart worden ist. Ihr IT Service benötigt nach vorheriger Zustimmung für den passwortgeschützten Zugriff aus der Ferne keinen Schlüssel für Ihr Büro, den Serverraum oder Alarmanlagen Passworte. Dem Remote Support sind aber auch Grenzen gesetzt. Die Sicht ist auf Ihren Bildschirm eingeschränkt. Während vor Ort ein nicht richtig gestecktes Kabel schnell als Fehlerursache identifizieren würde, muss auch der beste IT Profi aus der Ferne nach alternativen Fehlerquellen suchen und diese zur eindeutigen Bestimmung der Fehlerquelle ausschließen. Für Neustarts oder andere Operationen wird ggf. die Unterstützung eines Mitarbeiters vor Ort benötigt.

Seit September 2009 bietet das Berliner Systemhaus Mahr EDV 24/7 Notfallservice an 365 Tagen im Jahr an. Der Mahr EDV Netzwerkservice ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Kunden im Einsatz. Die Reaktionszeit beträgt in der Regel weniger als zwei Stunden. Alle Störungsdienst Techniker der Mahr EDV sind umfassend geschult, zertifiziert und verfügen über nachgewiesenes Wissen, um bei Havarien planvoll und professionell agieren zu können. Darüber hinaus haben die Mahr EDV Techniker rund um die Uhr Zugriff auf Produkt- und Lösungsspezialisten vieler Hersteller, die uns im Bedarfsfalle mit höchster Priorität unterstützen, um hervorragenden IT Service zu bieten. Fallbeispiele für erfolgreiche 24/7 Notfalleinsätze der Mahr EDV: - Serverausfall durch Hardwaredefekt legt Webseite lahm - Virenbefall löscht Daten auf Fileservern - Hackerangriff an Heiligabend gefährdet die Sicherheit - Softwarefehler verursacht korrupte Datensätze in der Datenbank - Festplattendefekt vernichtet Kundendaten im CRM-System - Ausfall der Klimaanlage verursacht Wasserschaden am Server - Rauchmelder-Alarm sorgt für „kein Anschluss unter dieser Nummer“ - Bedienungsfehler verhindert Serverneustart nach Updates

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