Wenn IT-Probleme den Betrieb bremsen, brauchen Sie jemanden, der sofort reagiert und Ihre Umgebung kennt. Mahr EDV bietet IT-Support und Helpdesk für kleine und mittelständische Unternehmen: mit festem Ansprechpartner, 2h Regelreaktionszeit und 24/7 Notfallservice.
Ihr fester Ansprechpartner kennt Ihre IT-Umgebung genau und betreut Sie persönlich. Für spezielle Anforderungen greift er auf das standort- und teamübergreifende Fachwissen von 250+ IT-Experten zurück.
Von Berlin bis München, von Hamburg bis Wien: An 18 Standorten in Deutschland und Österreich sind wir regional vernetzt und überregional verwurzelt.
Kleine und mittelständische Unternehmen ab 10 Computerarbeitsplätzen vertrauen seit 1999 auf Mahr EDV, wenn es um zuverlässige IT, schnelle Reaktionszeiten und persönliche Betreuung geht.
Seit über 27 Jahren steht Mahr EDV für verlässliche IT-Betreuung. Das bestätigen auch unsere Bewertungen auf unabhängigen Bewertungsportalen.
IT-Notfall? Unsere Experten sind in der Regel innerhalb von 2 Stunden bei Ihnen vor Ort, an allen 18 Standorten in Deutschland und Österreich, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Viele IT-Probleme lösen sich schneller per Fernwartung als vor Ort. Unser Remote Support ist sicher, unkompliziert und sofort verfügbar, ohne Wartezeit auf einen Techniker.
Ihr Team hat einen direkten Ansprechpartner für alle IT-Fragen. Mit transparentem Ticket-System, dokumentierten Lösungswegen und klaren Reaktionszeiten.
Ihr Team erreicht unseren IT-Helpdesk direkt per Telefon, E-Mail. Wir übernehmen First, Second und Third Level Support, ohne Weiterleitungen durch Call-Center-Agenten.
Alle Anfragen, Vorgänge und Lösungswege werden dokumentiert. Sie können Bearbeitungsstand und Verlauf jederzeit nachvollziehen. Automatische Eskalation bei drohenden Überschreitungen der Reaktionszeiten.
Sie haben einen festen Techniker und dessen festen Vertreter. Beide arbeiten mit einer vollständigen, aktuellen Dokumentation Ihrer IT-Umgebung, damit im Ernstfall keine Zeit für Rückfragen verloren geht.
Ob Fernwartung oder Vor-Ort-Einsatz: wir entscheiden gemeinsam mit Ihnen, welcher Weg schneller zum Ziel führt. Beide Kanäle sind jederzeit verfügbar.
IT-Notfälle halten sich nicht an Geschäftszeiten. Unser Notfallservice ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen, mit garantierter Reaktionszeit.
Unser IT-Support orientiert sich an ITIL und ISO. Das bedeutet strukturierte Abläufe, nachvollziehbare Eskalationspfade und eine Qualitätssicherung, die über den einzelnen Einsatz hinausgeht.
„Was Mahr EDV für mich ausmacht, ist der persönliche Service. Mein Ansprechpartner ist rund um die Uhr erreichbar. Wenn es wirklich mal brennt, kann ich jederzeit anrufen und bekomme eine Lösung. Sobald etwas nicht funktioniert, hilft uns Mahr EDV nicht nur mit Lösungsansätzen, sondern ist sofort verfügbar, bringt bei Bedarf Ersatzteile mit und setzt die Technik, von der wir abhängen, wieder in Betrieb.“
IT-Probleme können Sie nicht planen. Aber Sie können planen, wer sie löst. Mahr EDV bietet IT-Support für kleine und mittelständische Unternehmen: mit festem Ansprechpartner, schnellen Reaktionszeiten und 27 Jahren Erfahrung an 18 Standorten.
IT-Support bezeichnet die Unterstützung von Unternehmen bei IT-Problemen und Anfragen: von der schnellen Hilfe per Telefon oder Fernwartung bis zum Vor-Ort-Einsatz bei Serverausfällen. Professioneller IT-Support umfasst Helpdesk, Entstörung, Dokumentation und klar definierte Reaktionszeiten.
First Level Support löst Standardprobleme direkt beim ersten Kontakt. Second Level Support übernimmt komplexere Fälle, die mehr Fachkenntnis oder Zeit erfordern. Third Level Support ist die tiefste Eskalationsstufe für systemkritische Probleme oder Hersteller-Eskalationen. Bei Mahr EDV decken wir alle drei Ebenen ab.
Die Regelreaktionszeit beträgt 2 Stunden. Im 24/7 Notfallservice gilt das auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Bei Abschluss einer Rahmenvereinbarung ist die Reaktionszeit vertraglich garantiert.
Eine EDV-Hotline ist die direkte telefonische Anlaufstelle für IT-Probleme im Unternehmensumfeld. Bei Mahr EDV erreichen Sie keine Call-Center-Agenten, sondern 250+ festangestellte, zertifizierte IT-Experten, die Ihre Umgebung kennen.
Ja, besonders dann, wenn kein eigenes IT-Personal vorhanden ist oder der interne Mitarbeiter an seine Kapazitätsgrenze stößt. Externer IT-Support ist planbar kalkulierbar, deckt Spezialthemen ab und ist im Notfall sofort verfügbar.
