Remote Support: IT-Probleme gelöst, ohne auf einen Techniker zu warten
Viele IT-Probleme lassen sich schneller per Fernwartung lösen als durch einen Vor-Ort-Einsatz. Mahr EDV bietet sicheren Remote Support für Windows und gängige Betriebssysteme: mit Ihrem festen Ansprechpartner, nur auf Ihren Wunsch und ohne dauerhaften Zugriff auf Ihre Systeme.
Warum Remote Support: IT-Fernwartung ohne dauerhaften Zugriff auf Ihre Systeme
Ein Techniker, der remote auf Ihr System zugreift, löst die meisten IT-Probleme in Minuten statt in Stunden. Kein Warten, keine Anfahrt, keine Unterbrechung des Betriebs länger als nötig. Bei Mahr EDV erfolgt Remote Support ausschließlich auf Ihren Wunsch hin, mit einer Verbindung, die nach der Sitzung vollständig getrennt wird. Kein dauerhafter Zugriff, keine gespeicherten Zugänge.
Übersicht: Remote Support für typische IT-Probleme im Arbeitsalltag
Schnelle Entstörung und Fehlerbehebung
Absturzprobleme, Softwarefehler, Konfigurationsprobleme, Druckerprobleme, Verbindungsstörungen: die meisten IT-Alltagsprobleme lassen sich per Remote Support in kürzester Zeit lösen.
Remote Support für Windows und gängige Betriebssysteme
Unser Remote Support funktioniert für Windows- und gängige Betriebssysteme. Der Techniker verbindet sich sicher mit Ihrem Gerät und löst das Problem direkt am System.
Sicherer Zugriff nur auf Ihren Wunsch
Remote Support erfolgt bei Mahr EDV ausnahmslos auf Ihre Anforderung hin. Kein dauerhaft installierter Agent, kein Hintergrundprozess, kein Zugriff ohne Ihre aktive Zustimmung.
Ergänzung zum Vor-Ort-Service
Remote Support ist Teil unseres abgestimmten IT-Support-Konzepts. Ist eine Fernlösung nicht möglich, eskalieren wir direkt in den Vor-Ort-Service, ohne Neuanmeldung oder Wartezeit.
Remote Support: Was Kunden über unseren Remote Support sagen:
„Bei einem Serverproblem zählt für uns nicht nur Tempo, sondern auch Vertrauen. Mahr EDV war schnell da und der Techniker wusste direkt, wie unsere Infrastruktur aufgebaut ist.“
Jörg Gunne
Geschäftsführer,Terragon GmbH
Ablauf: So einfach und sicher funktioniert Remote Support
Remote Support ist in drei einfachen Schritten eingerichtet und nach der Sitzung vollständig beendet.
Software starten
Laden Sie die Remote Support Software über den bereitgestellten Link herunter und starten Sie sie per Doppelklick. Keine Installation notwendig, keine dauerhaften Systemveränderungen.
Teilen Sie Ihrem Mahr EDV Techniker die angezeigte ID und das Sitzungskennwort telefonisch mit. Nur mit diesen Daten ist ein Zugriff möglich.
Sitzung sicher beenden
Nach der Fernwartung schließen Sie das Programm und löschen die heruntergeladene Datei. Damit ist kein weiterer Zugriff auf Ihr System möglich und Sie verwenden beim nächsten Mal automatisch die aktuelle Version.
Remote Support von Mahr EDV
IT-Probleme jetzt lösen, ohne auf einen Techniker zu warten. Der Remote Support von Mahr EDV ist sicher, schnell und sofort verfügbar.
Die Verbindung wird nur auf Ihre aktive Anforderung hin hergestellt. Sie teilen ID und Kennwort telefonisch mit, nur dann ist ein Zugriff möglich. Nach der Sitzung wird das Programm geschlossen, kein dauerhafter Zugriff bleibt bestehen.
Nein. Remote Support bei Mahr EDV erfordert immer Ihre aktive Zustimmung: Sie starten die Software, Sie teilen die Zugangsdaten mit, Sie beenden die Sitzung. Kein Hintergrundprozess, kein dauerhafter Agent.
Die meisten IT-Alltagsprobleme: Softwarefehler, Konfigurationsprobleme, Verbindungsstörungen, Druckerprobleme, Benutzereinstellungen und mehr. Bei Problemen, die physischen Zugriff erfordern (Hardwareausfall, Verkabelung), eskalieren wir in den Vor-Ort-Service.
Bei einer bestehenden Rahmenvereinbarung oder einem Wartungsvertrag ist Remote Support in der Regel bereits enthalten. Für Einzeleinsätze erstellen wir ein transparentes Angebot.
