IT Vor-Ort-Service für Störungen, die man nicht aus der Ferne löst
Manche IT-Probleme lösen sich nicht per Fernwartung. Unser IT Vor-Ort-Service bringt festangestellte, zertifizierte Techniker direkt zu Ihnen, mit einer Regelreaktionszeit von 2 Stunden und 24/7 Notfallservice an allen 18 Standorten in Deutschland und Österreich.
Warum Vor-Ort-Service: IT-Vor-Ort-Service für Ausfälle, Reparaturen und kritische Störungen
Fernwartung löst viele IT-Probleme schnell und effizient. Aber nicht alle: Ausnahmen sind Hardwareausfälle, Netzwerkprobleme, physische Installationen oder kritische Systemstörungen. Diese brauchen einen Techniker, der vor Ort handeln kann. Mahr EDV stellt sicher, dass in solchen Situationen ein festangestellter, zertifizierter Spezialist vor Ort ist, der Ihre Umgebung kennt.
Managed Services: Vom IT-Notfall zum Vor-Ort-Einsatz: So läuft der Service ab
Notfalleinsätze mit 2h Regelreaktionszeit
Bei IT-Notfällen reagieren wir im Regelfall innerhalb von 2 Stunden. Das gilt auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen. Die Reaktionszeit ist bei Rahmenvereinbarung vertraglich garantiert.
250+ festangestellte, zertifizierte Techniker
Alle unsere Vor-Ort-Techniker sind festangestellt, Führungszeugnis-geprüft und nachweisbar zertifiziert. Kein Einsatz von Subunternehmern oder Call-Center-Personal.
Persönlicher Techniker und fester Vertreter, der Ihre Umgebung kennt
Sie haben einen festen Ansprechpartner vor Ort und dessen fest definierten Vertreter. Beide kennen Ihre IT-Umgebung und arbeiten mit vollständiger Dokumentation.
Fehlerbehebung, Reparatur und Installation
Vom Hardwareausfall über Netzwerkprobleme bis zur physischen Installation: unser Vor-Ort-Service übernimmt alle Aufgaben, die Präsenz erfordern, schnell, dokumentiert und lösungsorientiert.
Proaktive Health-Checks
Neben der reaktiven Entstörung bieten wir regelmäßige Vor-Ort-Health-Checks an: eine strukturierte Bestandsaufnahme Ihrer IT-Umgebung mit konkreten Empfehlungen zur Prävention.
Qualitätsmanagement nach ISO 9001 / ISO/IEC 27001
Unser Vor-Ort-Service ist nach ISO 9001 / ISO/IEC 27001 zertifiziert. Das bedeutet dokumentierte Prozesse, nachvollziehbare Abläufe und eine Servicequalität, die regelmäßig überprüft wird.
„Für uns ist wichtig, dass wir im Alltag nicht ständig hinter IT-Themen herlaufen müssen. Wenn etwas ist, melden wir uns bei Mahr EDV und bekommen eine klare Rückmeldung, was passiert und wann es gelöst ist.“
Jörg Gunne
Geschäftsführer,TERRAGON GmbH
Ablauf: So funktioniert IT-Vor-Ort-Service mit Mahr EDV
Meldung und Erstbewertung
Sie melden die Störung per Telefon, E-Mail oder Ticket-System. Unser Helpdesk bewertet sofort, ob Remote Support ausreicht oder ein Vor-Ort-Einsatz notwendig ist.
Einsatzplanung und Techniker-Dispatch
Ihr fester Techniker wird eingeplant und informiert. Einsatzort, Problembeschreibung und relevante Dokumentation sind beim Abfahren bereits verfügbar.
Einsatz vor Ort und Dokumentation
Der Techniker löst das Problem vor Ort, dokumentiert alle Maßnahmen im Ticket-System und gibt Ihnen eine klare Rückmeldung über Ursache, Lösung und eventuelle Folgeempfehlungen.
Notfall Service vor Ort
Kein IT-Notfall ist zu groß, wenn der richtige Techniker zur richtigen Zeit vor Ort ist. Mahr EDV ist an 18 Standorten in Deutschland und Österreich präsent und in der Regel von 2 Stunden bei Ihnen.
Die Regelreaktionszeit beträgt 2 Stunden. Bei Abschluss einer Rahmenvereinbarung ist diese Zeit vertraglich garantiert. Der 24/7 Notfallservice gilt auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen.
Nein. Alle Vor-Ort-Techniker von Mahr EDV sind festangestellt, Führungs-zeugnisgeprüft und zertifiziert. Kein Einsatz von externen oder temporären Dienstleistern.
Mahr EDV betreibt 18 Standorte in Deutschland und Österreich: Berlin, Bielefeld, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Karlsruhe, Köln, Leipzig, Mannheim, München, Nürnberg, Potsdam, Stuttgart und Wien.
Die Kosten hängen vom Leistungsumfang und der vereinbarten Betreuungsform ab. Bei einer Rahmenvereinbarung profitieren Sie von günstigen Konditionen und einem monatlichen Festpreis. Wir erstellen nach einem ersten Gespräch ein transparentes Angebot.
Ja, und das ist die Regel. Unser IT-Support setzt auf ein abgestimmtes Zusammenspiel aus Helpdesk, Remote Support und Vor-Ort-Einsatz. Der schnellste und effektivste Weg wird situativ gewählt.
